做生意其中的智慧

　　年轻时，我曾是曼哈顿一家报社的记者。有一次，我被派去采访一个名叫布拉德利的企业家，他16岁时从一个海边小渔村来到曼哈顿，25岁就创办了自己的公司。在我采访他的时候，他已经是一个颇有声望的企业家。

　　我问他说：“您一定非常有经营头脑，比如‘把顾客放在第一位’之类的道理，您能说说您是如何面对顾客的吗？”谁知，布拉德利却笑笑说：“不，我没有把顾客放在第一位，我把员工放在第一位。”“怎么理解呢？”我困惑地问。

　　“很多人都认为应该要把顾客放在第一位，但我认为顾客应该是第二位的，道理很简单，你善待员工，员工才会善待顾客，而只有受到员工善待的顾客才会接受我的产品。”布拉德利接着说，“如果员工本人得不到我的礼遇，那么他们就没有理由去善待顾客，反过来说，如果员工们觉得我对他们尊重有加，考虑他们的利益，那么他们也会把这种好心情传达给顾客，而最终受益的则是我们三方的所有人——我赚到了钱，员工也在工作中享受到了更多快乐，顾客也在快乐中购买到了他们所需要的商品。”

　　布拉德利的话使我对从商产生了很大的兴趣，后来我辞职办起了自己的出版社。只用了十年时间，我就成了本地最大的出版商，很多人都称赞我居然那么会做生意，其实每次我都在心里笑：“我哪里是会做生意，我只是懂得了‘把员工放在第一位’这个道理并且一直这样去做罢了，因为所有的工作都是员工完成的，所有的顾客都是员工去服务的。”

作者： （美国）契尔曼·希斯 编译：李克红